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よくあるご質問

ホームページの使い方

当店はリサイクルショップですので、「お買い物のページ」と当店へ売っていただく「買取のページ」に別れます。

お買い物のトップページはこちらから。
買取のトップページはこちらから。

なお、電動工具の買取は、専門のサイトがありますので、こちらにてお見積させていただきます。

工具買取専門館「アクト」 http://www.act-kougu.com/

会員について

会員登録せずに買い物できますか?

入会金、年会費ともに永久無料です。
便利な機能が盛りだくさんです。
どうぞ、お気軽に登録してください。

なお、登録せずにお買い物していただくこともできます。
会員登録のメリットは、こちらをご覧ください。

仮登録メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスの、サーバー設定などに不備がある可能性がござい ます。
また、Yahoo!メール・hotmailなどの場合、迷惑フォルダに分類されてしまう 可能性があります。
振り分け設定の解除をお願いいたします。

パスワード、登録メールアドレスがわからなくなってしまった。

【パスワードがご不明の場合】
パスワードをお忘れの方」をクリックしていただきますと、
登録されているメールアドレスへパスワードを再送いたします。

【メールアドレスがご不明の場合】
再度、会員登録をお願いします。

ご注文について

カートに入れる表示が出ない

在庫が存在しているのにカートに入れる表示が出ていない商品に関しましては、
まず写真掲載のご依頼をお願いいたします。

ログイン後商品ページの写真を掲載を希望する項目をクリックすると、掲載依頼を行う事ができます。

写真掲載後、商品をカートに入れることが可能になります。

注文の確認方法と購入履歴について

【会員登録している場合】
ログインしていただき、会員メニューの「購入履歴」でご確認いただけます。

【会員登録していない場合】
メールにてご注文確認メールを差し上げております。届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

注文した商品が届かない。

ご注文した商品が届かない場合、以下のようなことが考えられます。

1.ご注文いただいた商品が、店頭になく、在庫切れだった。

当社のWEB上の在庫と店頭の在庫は連動しており、店頭の販売状況が30分程度で反映されております。
しかし、ご注文の商品が、時間のズレで、在庫切れであった場合、メールで在庫切れのご案内を差し上げております。

メールで在庫切れのご案内が届いていないか、今一度ご確認ください。
迷惑メールなどに紛れ込むこともよくあるようです。


この場合、ご注文はキャンセル扱いとさせていただきます。


2.何らかの理由で未発送だった。

当社に何らかの理由で、未発送の場合がございます。
ご入金済み、あるいは代引き決済を希望して手続きしたにもかかわらず、発送のご案内メールが届かない、商品も届かないなどのトラブルがありましたら、購入店舗にメール、電話にてご確認ください。
ご連絡先は、ご注文確認メールに記載されております。


3.ご注文の手続きが未完了であった。

カゴに入れて手続きしたつもりでも、最後の確定がされていないことがあります。
また、それぞれの店舗でご注文を確定していただく必要があります。

複数店舗でご購入の場合は、最初の確定のあと、他の店舗のご注文確定をお忘れではありませんでしたか?

必ず、ご注文確認メールが届いておりますので、メールを今一度ご確認ください。
メールがなかった場合は、お手数でも、再度ご注文をお願いします。


4.入金手続きが未完了であった。

ご入金手続きが未完了の場合、当社から催促のメールをいたしておりません。
5営業日以内に、銀行振込などのお手続きが完了していない場合、自動的にご注文をキャンセルさせていただいております。

この場合、今一度、ご注文いただきますようお願いいたします。

カートの中の商品を削除したいのですが?

カートの中から商品を削除する場合は、削除したいの商品の個数を「0」にして

数量変更ボタンを押すと該当商品が消えます。

注文した商品が壊れていた。

大変お手数ですが、商品の状態(中古・新品など)によって対応が異なりますので、下記をご参照の上、対処願います。

【中古の場合】
当社では、十分なテスト、メンテナンスを施し、出荷前にも最終テストを行ってから出荷しております。
しかし、発送時の段ボールなどに外傷がなく、商品の動作に問題があった場合、直ちに交換、修理させていただきます。

ただし、同等の商品がない場合、修理代金が商品代金を超えてしまう場合、修理に伴う部品が入手できない場合は、返品/返金にて処理させていただきます。
また、修理の可否は当社の判断とさせていただきますのでご了承ください。

修理完了まで、およそ10日前後かかります。


【新品・未使用品の場合】
商品が新品(程度N)、未使用品(程度S)の場合、製造メーカーが動作保証します。
保証書が付属している場合は、メーカーに直接ご連絡いただき、修理・交換をしていただくのが、一番早い方法です。
当社でも対応させていただきますが、当社到着後、配送しますので時間がかかってしまいます。
また、修理完了まで、約2週間かかります。

付属品がなかった

大変お手数ですが、商品の状態(中古・新品など)によって対応が異なりますので、下記をご参照の上、対処願います。

【中古の場合】
新品時の付属品を全て揃えて販売しておりませんので、よくご確認の上、お求めください。
また、重大な欠品以外は注意書きもしておりません。
付属品も含めて写真で公開しております。

主な付属しない付属品
工具
インパクトドライバのビット、ドリルのキリ、エアツールのオイル、ゴーグル、丸ノコの定規、説明書

家電
説明書、テレビアンテナ・ラジオアンテナの線、冷蔵庫の氷皿、掃除機のゴミパック予備(最初の1枚付属します)など

※動作に直接関係のある付属品が欠品の場合は、説明に記述します。ご納得の上、お求めください。


【新品の場合】
新品の場合は、メーカーの責任となりますので、説明書などに記載のメーカーサポートセンターなどにお問い合わせください。

請求書・納品書・領収書の発行

請求書・領収書の発行はできますか?また、お見積りはお願いできますか?

すべて発行可能ですので、ご注文の際、お問い合わせ(備考)欄にその旨、ご記入願います。