よくある質問

 

FAQ

ホームページの使い方

A

当店はリサイクルショップですので、「お買い物のページ」と当店へ売っていただく「買取のページ」に別れます。
工具の買取は、専門のサイトがありますので、こちらにてお見積させていただきます。
工具買取専門館 http://www.act-kougu.com/

会員について

Q

アカウント登録せずに買い物できますか?

A

アカウント登録はお客様の任意で選択可能でございます。

アカウント登録をしていただくと、オンライン限定のお得な会員ポイントが溜まり、ご注文の際にご利用いただけるクーポンと交換が可能となります。

また、会員様には定期的にお得なセール情報もお送りしています。

年会費等無料でお得にお買い物が出来ますので、お気軽にご登録くださいませ。

 

Q

登録時や注文時にメールが届きません。

A

ご登録いただいたメールアドレスまたは設定などに不備がある可能性がございます。
まずはご登録いただいたメールアドレスに間違いがないか、今一度ご確認ください。

お使いのスマートフォンやサービスの設定によっては、迷惑フォルダに分類されてしまう可能性があります。
受信ドメインの設定(@actool.jpの受信許可)や振り分け設定の解除など、改めて設定のご確認をお願いいたします。

Q

パスワード、登録メールアドレスがわからなくなってしまった。

A

【パスワードがご不明の場合】
「パスワードを忘れましたか?」をクリックしていただきますと、登録されているメールアドレスへパスワードを再送いたします。

ご注文について

Q

注文の確認方法と購入履歴について。

A

メンバーぺージにログインしていただき、会員メニューでご確認いただけます。

Q

注文した商品が届かない。

A

ご注文した商品が届かない場合、以下のようなことが考えられます。

1.ご注文いただいた商品が、店頭になく、在庫切れだった。
オンラインショップに掲載されている商品は基本的にアクトツールの店頭でも併売されております。
通信の関係上、在庫データの連動に最大30分程度かかる場合がありご注文のタイミングによっては在庫切れとなってしまう場合がございます。
商品が在庫切れになってしまっている場合、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。
その際は恐れ入りますが、再度別の商品をご注文くださいませ。

2.ご注文の手続きが未完了であった。
カートに商品を入れたまま、ご注文手続きが完了していない場合がございます。
今一度、カートの中身やメンバーページにてご注文履歴をご確認ください。
また、手続きが完了している場合にはご注文確認のメールが届いておりますので、今一度ご確認ください。

3.入金手続きが未完了であった。
ご入金手続きが未完了の場合がございます。
ご注文より7営業日以内に、銀行振込などのお手続きが完了していない場合、自動的にご注文をキャンセルさせていただいております。
キャンセルとなってしまった場合には、お手数ですが再度ご注文手続きをお願い致します。

Q

カートの中の商品を削除したい。

A

カートの中から商品を削除する場合は、削除したい商品の個数を「0」にして
数量変更ボタンを押すと該当商品が消えます。

Q

商品が到着したら壊れていた。

A

十分なテスト、メンテナンスをしてから配送しておりますが、万が一ご注文商品に破損などがございましたら、購入店舗へ迅速にご連絡ください。
担当スタッフにて早急に対応をさせていただきます。

Q

配送日時の指定について。

A

配送日時のご要望がある場合には、購入するボタンを押す前にカート画面の下部にあるフォームよりご希望の時間をご指定ください。

ご指定できる配送日時は以下の通りです。
(配送業者:ヤマト運輸)

【ご注文日から2営業日以降〜7日間以内】
午前中(12時まで)
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時
※交通事情などにより到着が遅れる場合がございます

参考画像

沖縄・離島への配送、また配送先住所によってご希望に添えない場合がございます。
その際には最短での配送にて承りますので何卒ご了承ください。

Q

【店頭受取り限定】の商品のご注文

A

こちらの商品は、在庫店舗の店頭にて直接のお受け取りのみのお渡しとさせていただきます。
配送・在庫店舗以外のその他店舗でのお受け取りは出来ませんのであらかじめご了承ください。
店頭でのお支払いは出来ません。ご注文の際にクレジットカードまたは銀行振込にて事前に決済を完了してください。

ご注文時の配送方法は『店頭受取り可能な方のみ〜』を選択してください。
通常配送は選択出来ませんのでご注意ください。


また、ご購入手続き完了後にお受取りご来店日時のご連絡をお願い致します。
ご注文後、5営業日以内に必ずご連絡ください。

ポイントのご利用について

Q

ポイントの付与率はどのくらいですか?

A

ポイントはお会計金額100円につき5ポイントが付与されます。
ご購入の際に会員登録していただくと、ポイント付与の対象となります。

※ポイントは本体価格(税抜価格)での付与とさせていただきます。
例)税込価格11,000円の商品の場合
税抜価格は10,000円なので500ポイントの付与

Q

溜まったポイントはどのように利用できますか?

A

会員登録後、ログインした状態で画面右下の『クーポン発行』ボタンより、溜まったポイントに応じてオンラインショップでご利用いただけるクーポンコードと交換することが出来ます。
発行したクーポンコードは商品をご注文いただく画面にて登録し、割引サービスなどを受けることが出来ます。

ポイント交換

Q

クーポンコードは複数同時に利用出来ますか?

A

クーポンコードのご利用は1回のご注文につき、1つまでご利用可能となっております。

Q

ポイントやクーポンコードの有効期限はありますか?

A

今現在、ポイントやクーポンコードに有効期限は設けておりません。

請求書・納品書・領収書の発行

Q

請求書・領収書の発行はできますか?

A

ご注文後にアカウント登録をされたお客様は、マイページにてダウンロード・印刷が可能です。
該当のご注文番号の項目より『領収書を印刷』を押していただくとPDFファイルにて出力されます。
書面でのご利用の場合はお手持ちのプリンターなどで印刷してご利用ください。

アカウント登録をスキップされたお客様は、お手数ですが別途お問い合わせいただければメールにて送付させていただくことも可能です。
その際、領収書の発行まで2〜3営業日ほどかかる場合がございますので、予めご了承ください。

 

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