よくある質問

 

FAQ

ホームページの使い方

A

当店はリサイクルショップですので、「お買い物のページ」と当店へ売っていただく「買取のページ」に別れます。
お買い物のトップページはこちらから
買取のトップページはこちらから

なお、電動工具の買取は、専門のサイトがありますので、こちらにてお見積させていただきます。

工具買取専門館 http://www.act-kougu.com/

会員について

Q

アカウント登録せずに買い物できますか?

A

ご購入の際、アカウント発行が必須になります。

年会費等無料ですのでお気軽にご利用くださいませ。

 

Q

仮登録メールが届きません。

A

ご登録いただいたメールアドレスの、サーバー設定などに不備がある可能性がございます。
また、Yahoo!メール・hotmailなどの場合、迷惑フォルダに分類されてしまう 可能性があります。
振り分け設定の解除をお願いいたします。

Q

パスワード、登録メールアドレスがわからなくなってしまった。

A

【パスワードがご不明の場合】
「パスワードを忘れましたか?」をクリックしていただきますと、登録されているメールアドレスへパスワードを再送いたします。

ご注文について

Q

注文の確認方法と購入履歴について

A

メンバーぺージにログインしていただき、会員メニューでご確認いただけます。

Q

注文した商品が届かない。

A

ご注文した商品が届かない場合、以下のようなことが考えられます。

1.ご注文いただいた商品が、店頭になく、在庫切れだった。
当社のWEB上の在庫と店頭の在庫は連動しており、店頭の販売状況が30分程度で反映されております。
しかし、ご注文の商品が、時間のズレで、在庫切れであった場合、メールで在庫切れのご案内を差し上げております。

メールで在庫切れのご案内が届いていないか、今一度ご確認ください。
迷惑メールなどに紛れ込むこともよくあるようです。

この場合、ご注文はキャンセル扱いとさせていただきます。

2.何らかの理由で未発送だった。
当社に何らかの理由で、未発送の場合がございます。
ご入金済み、あるいは代引き決済を希望して手続きしたにもかかわらず、発送のご案内メールが届かない、
商品も届かないなどのトラブルがありましたら、購入店舗にメール、電話にてご確認ください。
ご連絡先は、ご注文確認メールに記載されております。

3.ご注文の手続きが未完了であった。
カゴに入れて手続きしたつもりでも、最後の確定がされていないことがあります。
また、それぞれの店舗でご注文を確定していただく必要があります。
複数店舗でご購入の場合は、最初の確定のあと、他の店舗のご注文確定をお忘れではありませんでしたか?
必ず、ご注文確認メールが届いておりますので、メールを今一度ご確認ください。
メールがなかった場合は、お手数でも、再度ご注文をお願いします。

4.入金手続きが未完了であった。
ご入金手続きが未完了の場合、当社から催促のメールをいたしておりません。
7営業日以内に、銀行振込などのお手続きが完了していない場合、自動的にご注文をキャンセルさせていただいております。

この場合、今一度、ご注文いただきますようお願いいたします。

Q

カートの中の商品を削除したいのですが?

A

カートの中から商品を削除する場合は、削除したい商品の個数を「0」にして
数量変更ボタンを押すと該当商品が消えます。

Q

注文した商品が壊れていた。

A

当社では、十分なテスト、メンテナンスを施し、出荷前にも最終テストを行ってから出荷しております。
しかし、発送時の段ボールなどに外傷がなく、商品の動作に問題があった場合、直ちに返品/返金にて処理させていただきます。

ポイントのご利用について

Q

ポイントの付与率はどのくらいですか?

A

ポイントはお会計金額100円につき5ポイントが付与されます。
ご購入の際に会員登録していただくと、ポイント付与の対象となります。

Q

溜まったポイントはどのように利用できますか?

A

会員登録後、ログインした状態で画面右下の『クーポン発行』ボタンより、溜まったポイントに応じてオンラインショップでご利用いただけるクーポンコードと交換することが出来ます。
発行したクーポンコードは商品をご注文いただく画面にて登録し、割引サービスなどを受けることが出来ます。

ポイント交換

Q

クーポンコードは複数同時に利用出来ますか?

A

クーポンコードのご利用は1回のご注文につき、1つまでご利用可能となっております。

Q

ポイントやクーポンコードの有効期限はありますか?

A

今現在、ポイントやクーポンコードに有効期限は設けておりません。

請求書・納品書・領収書の発行

Q

請求書・領収書の発行はできますか?

A

ご注文後、お客様のマイページにてダウンロード・印刷が可能です。
該当のご注文番号の項目より『領収書を印刷』を押していただくとPDFファイルにて出力されます。
書面でのご利用の場合はお手持ちのプリンターなどで印刷してご利用ください。

 

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